Gestão de Processos

Relevâncias do Mapeamento do Processo


O mapeamento de processos possibilita desenhar e representar seqüências de processos, subprocessos, atividades, tarefas, que auxiliarão no entendimento, na documentação, e medição dos processos existentes na organização.


Um fluxo vale mais do que mil procedimentos


A elaboração de fluxogramas, também chamada de diagramação lógica ou de fluxo, é uma ferramenta inestimável para entender o funcionamento interno e os relacionamentos entre os processos organizacionais.


Defini-se um fluxograma como o método de descrever graficamente um processo existente ou um processo proposto, por símbolos simples, linhas e palavras, de forma a apresentar graficamente as atividades e a seqüência no processo.


A importância do fluxograma


• Mostrar como os elementos se relacionam


• Permitir comparações com processos reais


• Determinar as possibilidades existentes de melhora das atividades atuais


• Elemento chave para o aperfeiçoamento de processos organizacionais


• Facilitar a comunicação


Objetivo do Fluxograma


Adquirir conhecimento sobre processos, para definir e implementar processos de aperfeiçoamento.


Vantagens do Fluxograma


• É muito comum a visão que o gerente tem do processo ser diferente da realidade. Nem tudo é executado conforme o planejado.


• É preciso corrigir/ampliar a visão (ouvir os participantes)


• Trabalhar baseado em fatos, não em opiniões


• Observar o trabalho sob a ótica de “processo”